Política de venta y cancelación/devolución
1. Objeto
La presente política regula las condiciones aplicables a la compra de productos y servicios a través de nuestra página web, así como las condiciones de cancelación, desistimiento y devolución de los pedidos realizados.
La realización de un pedido implica la aceptación de estas condiciones por parte del cliente.
2. Realización y aceptación del pedido
Para realizar una compra, el cliente deberá seleccionar los productos que desea adquirir, añadirlos al carrito y completar el proceso de compra facilitando los datos necesarios para la gestión del pedido y la entrega.
Antes de finalizar la compra, el cliente podrá consultar el detalle del pedido, el precio total y los gastos de envío que correspondan.
El pedido se considerará realizado una vez completado el proceso de compra y efectuado el pago correspondiente.
En determinados productos, especialmente aquellos que requieran fabricación, personalización, medidas especiales o configuración específica, las condiciones particulares del pedido podrán quedar reflejadas en el presupuesto o confirmación correspondiente.
Nos reservamos el derecho a contactar con el cliente cuando sea necesario confirmar cualquier aspecto del pedido antes de proceder a su fabricación, preparación o envío.
3. Precios y formas de pago
Los precios indicados en la web serán los correspondientes a cada producto y se mostrarán con los impuestos que legalmente correspondan.
Los gastos de transporte, entrega, montaje u otros servicios adicionales se indicarán durante el proceso de compra cuando sean aplicables.
El pago podrá realizarse mediante los sistemas habilitados en la página web.
En pedidos especiales, productos personalizados, productos bajo pedido o proyectos que requieran una fabricación específica, podrán establecerse condiciones de pago particulares, que serán comunicadas previamente al cliente.
4. Entrega de los pedidos
Los pedidos serán enviados a la dirección indicada por el cliente durante el proceso de compra.
Los plazos de entrega indicados en la web tienen carácter orientativo, salvo que expresamente se indique lo contrario.
En productos que requieran fabricación, personalización o preparación especial, el plazo podrá ser superior al indicado para productos de disponibilidad inmediata.
En caso de producirse cualquier incidencia que afecte de forma relevante al plazo previsto, procuraremos informar al cliente.
La entrega se realizará mediante los medios de transporte disponibles para cada tipo de producto y destino.
En determinados productos, por sus dimensiones, peso, características o condiciones de entrega, podrán existir limitaciones geográficas o condiciones especiales que serán comunicadas previamente.
5. Comprobación de la mercancía
El cliente deberá comprobar el estado exterior del paquete y de la mercancía en el momento de la entrega.
Si se observa cualquier daño visible en el embalaje, se recomienda dejar constancia de ello en el albarán de entrega y comunicar la incidencia lo antes posible.
En caso de recibir un producto dañado, defectuoso o incorrecto, el cliente deberá ponerse en contacto con nosotros para que podamos valorar la incidencia y ofrecer la solución que corresponda.
Las reclamaciones relacionadas con productos defectuosos o errores en el pedido se tramitarán de acuerdo con la normativa aplicable y no quedarán limitadas por las condiciones generales de devolución.
6. Derecho de desistimiento
Cuando legalmente resulte aplicable, el consumidor dispondrá de un plazo de 14 días naturales para ejercer su derecho de desistimiento sin necesidad de indicar el motivo.
El plazo comenzará a contar desde la recepción del producto por parte del cliente o, en los supuestos legalmente previstos, desde la recepción por un tercero indicado por el cliente.
El ejercicio del derecho de desistimiento deberá comunicarse dentro de dicho plazo.
Una vez comunicada la decisión de desistimiento, el cliente deberá devolver los productos sin demoras indebidas y, en cualquier caso, dentro del plazo legalmente establecido.
Costes de devolución
Los costes directos derivados de la devolución serán por cuenta del cliente.
Esto incluye, cuando corresponda, los gastos de transporte, recogida, embalaje u otros costes directamente relacionados con la devolución del producto.
En el caso de productos voluminosos, pesados o que por sus características no puedan ser devueltos mediante un servicio de paquetería convencional, el cliente deberá asumir igualmente el coste directo de su devolución.
El importe de estos costes dependerá del producto, sus dimensiones, peso y lugar de recogida.
Esta condición se aplicará sin perjuicio de los supuestos en los que legalmente corresponda que dichos costes sean asumidos por nosotros.
7. Excepciones al derecho de desistimiento
De acuerdo con la normativa vigente, el derecho de desistimiento no será aplicable, entre otros supuestos legalmente previstos, a los productos confeccionados conforme a las especificaciones del cliente o claramente personalizados.
Por tanto, quedarán excluidos del derecho de desistimiento los productos fabricados, encargados o modificados específicamente para el cliente cuando tengan la consideración legal de productos personalizados o realizados conforme a sus especificaciones.
Esto podrá incluir, entre otros, determinados muebles a medida, productos configurados específicamente, acabados especiales, medidas especiales o soluciones fabricadas expresamente para un proyecto concreto.
Antes de formalizar este tipo de pedidos, informaremos al cliente de las condiciones aplicables.
8. Condiciones de las devoluciones
Para que una devolución por desistimiento sea aceptada, el producto deberá devolverse en condiciones adecuadas, sin un deterioro que exceda de la manipulación necesaria para comprobar su naturaleza, características y funcionamiento.
El cliente será responsable de cualquier disminución del valor del producto derivada de una manipulación que exceda de la necesaria para comprobar sus características y funcionamiento.
Siempre que sea posible, el producto deberá devolverse con su embalaje original y con todos sus accesorios, piezas, instrucciones y elementos que lo acompañen.
La ausencia del embalaje original no supondrá por sí misma la pérdida del derecho de desistimiento cuando legalmente corresponda, aunque el cliente podrá responder por la disminución de valor que, en su caso, haya ocasionado una manipulación indebida del producto.
No se admitirán devoluciones de productos que hayan sido instalados, modificados o manipulados de forma que hayan sufrido un deterioro que exceda de la comprobación necesaria del producto.
9. Reembolso
Una vez recibida la mercancía devuelta, podremos comprobar su estado antes de proceder al reembolso.
El reembolso se realizará dentro del plazo máximo establecido legalmente y mediante el mismo medio de pago utilizado para la compra, salvo que se acuerde expresamente otro procedimiento que no suponga ningún coste para el cliente.
Podremos retener el reembolso hasta haber recibido los productos devueltos o hasta que el cliente aporte una prueba de su devolución, según cuál de estas circunstancias se produzca primero.
Cuando corresponda legalmente, se reembolsarán los gastos de entrega iniciales. No estaremos obligados a reembolsar los costes adicionales derivados de que el cliente haya elegido una modalidad de entrega distinta de la modalidad ordinaria menos costosa disponible.
Los costes directos de devolución correrán por cuenta del cliente en los términos indicados anteriormente.
10. Productos defectuosos o incorrectos
Si el producto recibido presenta un defecto, no se corresponde con el producto adquirido o existe cualquier error imputable a nosotros, el cliente deberá comunicárnoslo lo antes posible.
En estos casos, la incidencia será gestionada de acuerdo con la normativa vigente y se ofrecerá la solución que legalmente corresponda.
Los costes derivados de la gestión de una incidencia que sea responsabilidad nuestra no serán trasladados al cliente.
11. Cancelación de pedidos
El cliente podrá solicitar la cancelación de un pedido antes de que haya sido preparado, enviado o, en su caso, iniciado su proceso de fabricación.
La posibilidad de cancelar un pedido dependerá del estado en el que se encuentre en el momento de recibir la solicitud.
En productos personalizados, fabricados bajo pedido, a medida o realizados conforme a las especificaciones del cliente, la cancelación podrá no ser posible una vez iniciado el proceso de fabricación o preparación.
En estos casos, se informará al cliente de las condiciones aplicables antes de continuar con la gestión del pedido.
La cancelación de un pedido no limitará en ningún caso los derechos que legalmente correspondan al consumidor.
12. Atención y gestión de incidencias
Para cualquier consulta relacionada con un pedido, devolución, cancelación o incidencia, el cliente podrá ponerse en contacto con nosotros a través de los medios indicados en nuestra página web.
Procuraremos atender cada caso de forma individual y facilitar al cliente las instrucciones necesarias para resolver la incidencia.
13. Legislación aplicable
Las presentes condiciones se regirán por la legislación española vigente.
En las relaciones con consumidores y usuarios se aplicará la normativa de protección de consumidores que resulte de aplicación en cada caso.
En particular, el derecho de desistimiento y las condiciones de devolución se regirán por lo establecido en el Real Decreto Legislativo 1/2007 y demás normativa aplicable.